С 27 сентября 2026 года магазины в Испании и других странах ЕС, включая интернет-площадки, должны размещать на товарах специальное европейское уведомление о гарантии. Покупатели увидят эту информацию до покупки.
Что увидит покупатель
При покупке любого товара, в магазине или онлайн, появится четкое уведомление о минимальной двухлетней гарантии, предусмотренной законом ЕС. В Испании срок больше: с 2022 года на новые товары действует трехлетняя гарантия. Однако многие покупатели до сих пор не знали об этом праве или путали обязательную гарантию с дополнительными предложениями брендов. Маркировка GARAN может сопровождаться QR-кодом со ссылкой на дополнительную информацию о гарантии товара.
Как выглядит маркировка EU GARAN
Вместе с уведомлением появится специальная этикетка EU GARAN. Ее размещают на товарах, для которых производитель бесплатно предоставляет коммерческую гарантию сроком более двух лет, распространяющуюся на весь продукт. Если производитель заявляет о подобный же расширенной защите, магазин обязан разместить маркировку на видном месте. Это может быть упаковка или сам товар, а в магазине также подойдет полка; в интернет-магазине знак размещают рядом с изображением.
Этикетка EU GARAN указывает, сколько лет производитель гарантирует исправную работу товара при обычном использовании. Если в этот срок товар сломается, производитель обязан бесплатно отремонтировать или заменить его. Маркировку получат только товары, для которых производитель официально подтвердил расширенную гарантию.
Зачем понадобились новые правила
Путаница возникла между обязательной и коммерческой гарантией. Многие бренды предлагали дополнительные условия, которые покупатели часто принимали за основную защиту, хотя закон уже дает им право на бесплатный ремонт или замену в течение двух или трех лет. Еврокомиссия решила упорядочить информацию о правах потребителей и сделать ее понятной во всех странах ЕС.
Как это будет работать
С 27 сентября все магазины и онлайн-платформы должны разместить общее уведомление о гарантии на видном месте. Оно распространяется на все товары без исключения. Этикетка EU GARAN появится только там, где производитель официально предоставляет расширенную коммерческую гарантию. Покупатель сразу увидит срок защиты товара и узнает, кто отвечает за ремонт или замену. По данным отраслевых СМИ, новые требования особенно затронут маркетплейсы и интернет-магазины: уведомление о гарантии и знак GARAN должны появиться непосредственно в карточках товаров, чтобы покупатель видел их до оформления заказа.
Маркировку можно разместить на упаковке или самом товаре. В магазине для этого подойдет полка, а в интернет-магазине знак можно поставить рядом с карточкой товара. Главное, чтобы информация была видна до покупки и человек мог принять решение, зная свои права.
Особенности для Испании
В Испании минимальный срок гарантии на новые товары составляет три года. По этому показателю страна опережает большинство других государств ЕС. Но и здесь продавцы не всегда объясняли покупателям разницу между обязательной и коммерческой гарантией. Новые правила должны устранить путаницу и защитить потребителей от навязанных платных услуг, которые дублируют уже существующие права.
Для бизнеса это дополнительные расходы: придется обновить оформление магазинов, в том числе витрины и упаковку, и доработать интерфейсы интернет-магазинов. Покупателям маркировка даст инструмент контроля и аргумент в споре с продавцом или производителем.
Что меняется для рынка
Единая маркировка и обязательное уведомление о гарантии должны сделать рынок прозрачнее и поддержать честную конкуренцию. Покупатель заранее будет знать, на что может рассчитывать, а продавцам станет сложнее скрывать или запутывать условия гарантии. Это особенно важно для онлайн-торговли, где информация о правах раньше часто терялась в мелком шрифте или вовсе отсутствовала.
Перемены особенно затронут дорогие товары, в том числе бытовую технику и электронику. Покупатели станут требовательнее, а бренды осторожнее в обещаниях. В долгосрочной перспективе это может увеличить доверие к магазинам и сократить число споров по гарантийным случаям.
Реформа гарантии в ЕС направлена на защиту потребителей. В Испании, где уже действует трехлетняя гарантия, наглядная маркировка дополнит предусмотренные законом права покупателей. Для бизнеса это вызов, а жителям она поможет лучше понимать условия гарантии и отстаивать свои права.
