Поезд Ouigo №6775 следовал из Мурсии в Вальядолид, когда токоприемник зацепился за контактную сеть и состав потерял тягу. Поезд остановился в туннеле у Аранхуэса на участке между Вальдеморо и Вильяррубиа-де-Сантьяго. Adif сообщила о техническом инциденте с пантографом и контактной сетью; движение по пути I на этом отрезке прервали. Для пассажиров организуют пересадку на другой поезд, а часть пути некоторым из них предстоит проехать на автобусах.
Инцидент произошел в четверг, 29 октября 2026 года, менее чем через сутки после железнодорожной катастрофы в Урде. Сбой затронул высокоскоростное сообщение Мадрида с Валенсийским сообществом и регионом Мурсия. Adif и Renfe сообщили о задержках и изменениях в движении поездов, в том числе в направлениях Валенсии и Аликанте. О пострадавших не сообщалось.
Пересадка в туннеле
Чтобы вывезти пассажиров, Ouigo согласовывает с Adif отправку второго состава по соседнему пути. Пассажиров планируют довезти до станции Madrid-Chamartín Clara Campoamor, пока основной поезд остается обездвиженным в туннеле. Ouigo сообщила, что состав «ha sufrido un enganchón de catenaria en un túnel a la altura de Aranjuez» - зацепил контактную сеть в туннеле у Аранхуэса. Пересадку проведут с использованием соседнего пути, а не непосредственно на поврежденном участке.
Пассажирам, которым необходимо добраться до Сеговии или Вальядолида, оставшуюся часть пути организуют на автобусах. Поездку отменили для тех, чей маршрут должен был начинаться на Madrid-Chamartín и заканчиваться в Вальядолиде. Это разные группы пассажиров: доступная замена зависит от того, откуда и куда человек ехал.
Возврат и выплата
Пассажирам отмененного рейса Madrid-Chamartín - Вальядолид предложили бесплатно поменять билет или получить полную стоимость обратно. Также, Ouigo объявила о дополнительной компенсации в размере 200% цены билета. Компания сообщила, что ее каналы клиентской поддержки доступны для обращений.
Компенсацию в 200% заявили как отдельную меру, не заменяющую выбор между обменом и возвратом. Ouigo сообщила: «Adicionalmente, los viajeros recibirán una compensación equivalente al 200% del coste del billete» - пассажиры дополнительно получат компенсацию, эквивалентную 200% стоимости билета. Тем, кому предстоит пересадка на автобус, отдельно организуют продолжение пути до Сеговии или Вальядолида.
Что известно о сбое
Поезд остановился после того, как токоприемник зацепился за контактную сеть и состав потерял тягу. Adif охарактеризовала произошедшее как «incidencia técnica en el pantógrafo y la catenaria» - технический инцидент с пантографом и контактной сетью. Пантограф расположен на крыше поезда и передает составу электроэнергию от контактной сети. Renfe сообщила, что авария повлияла на электроснабжение участка.
Сбой затронул высокоскоростную линию, связывающую Мадрид с Леванте и регионом Мурсия. Ограничение движения по пути I между Вальдеморо и Вильяррубиа-де-Сантьяго вызвало задержки и изменения в расписании поездов. По сообщению Renfe, движение по затронутому участку оставалось прерванным.
Маршруты пассажиров
Для пассажиров поезда 6775 Ouigo и Adif согласовывают пересадку на состав, который направят по соседнему пути. Пассажиров планируют доставить до Madrid-Chamartín Clara Campoamor, а затем они продолжат путь до Сеговии или Вальядолида на автобусах.
Отдельно отменили поезд из Madrid-Chamartín в Вальядолид. Его пассажирам Ouigo предложила бесплатный обмен или полный возврат стоимости билета, а также дополнительную выплату в размере 200% его цены. Компания организует альтернативный маршрут, Adif отвечает за управление инфраструктурой и восстановление движения.
