Четверым путешественникам, возвращавшимся из Toledo в Jerez de la Frontera, пришлось арендовать машину после отмены поезда. По словам Consuelo, аренда обойдется семье в 500 евро, тогда как билеты стоили 44 евро. Возврат денег за проезд не дал им готового способа продолжить путь.
Авария произошла 28 октября около 08:54 в районе Urda, на высокоскоростной линии Madrid-Sevilla между Los Yébenes и Urda. По данным EFE, поезд AVE Renfe следовал из Madrid-Puerta de Atocha в Sevilla-Santa Justa; в списке пассажиров значились 378 человек. В поезде Iryo находились 174 человека, включая младенца. После столкновения Adif остановил движение высокоскоростных поездов между Madrid и Ciudad Real, а также в направлении Andalucía. В первые часы срок возобновления сообщения не называли.
После аварии пассажиры, направлявшиеся в Андалусию, рассказывали Libertad Digital, что Renfe не предложила им заменить поезда автобусами или другим транспортом. Некоторые пытались сами найти свободные места на автобусах, но, по словам одного из путешественников, мест уже не осталось. Позднее Renfe объявила ограниченный альтернативный план: пригородные поезда между Madrid и Ciudad Real, часть рейсов до Puertollano и автобусные маршруты между этими городами. Добраться по этой схеме напрямую до Sevilla или Málaga было нельзя; она не охватывала и другие пункты Andalucía.
Пара возвращалась из медового месяца в Японии в Alcalá de Guadaíra. Об аварии супруги узнали от знакомых и родственников. На вокзале они пытались выяснить, как добраться домой, но, по их словам, им сообщили только о возврате денег. Один из пассажиров также говорил, что сотрудники растерялись и не объяснили, как действовать.
Consuelo ехала с мужем и еще двумя людьми. Пока супруг искал автомобиль напрокат, сама пассажирка выясняла, что делать дальше. По ее словам, на вокзале объяснили порядок возврата билетов, но не предложили другой транспорт. Она также пересказала слова сотрудницы: пути могут открыть лишь через три дня. Это было сказано в разговоре, а не подтверждено официально. Adif дату восстановления движения не называл.
Другие пассажиры, собиравшиеся в Sevilla, говорили, что узнали об отмене уже на станции. Одна путешественница рассматривала перелет до Málaga как возможный выход. Carla рассказала, что ей обещали вернуть полную стоимость билета, но другого способа добраться до места назначения не предложили. Отмены затронули и рейсы других операторов на общем коридоре Madrid-Andalucía.
Пассажир Antonio возвращался с маневров и также не знал, как продолжить путь. По его словам, ему предложили ждать, пока другие пассажиры искали автомобили или автобусы. Возврат билета не отвечал на главный вопрос: куда ехать дальше.
Среди ожидавших поезд были пассажиры из Argentina, которые после долгого перелета направлялись в Málaga. Один из них рассказал, что им советовали не спешить с отменой билетов: в ближайшие четыре-пять часов могла появиться альтернатива. Однако путешественники допускали, что дорогу им придется организовать самостоятельно.
Óscar собирался ехать в Sevilla на важное мероприятие. После отмены рейса он решил вернуться домой и в офис. По его словам, больше всего его беспокоили погибшие в аварии; собственную поездку он считал второстепенной. По первым сообщениям EFE, погибли не менее десяти человек. Предварительные данные обновлялись по мере работы спасательных служб. Отдельная тема испанской повестки - ход жалобы в мадридском суде по Закону о внуках.
