Хуан узнал, что Александра жива, после звонка Гемы в больницу Толедо. До этого он искал свою спутницу, ехавшую в седьмом вагоне Renfe, который оказался разрушен. В это время у станции Урда в провинции Толедо столкнулись два высокоскоростных поезда: состав Iryo и поезд AVE компании Renfe. По данным службы 112, авария произошла в 08:54; два вагона сорвались с насыпи. В последнем официальном обновлении правительства Кастилии - Ла-Манчи сообщалось о 68 погибших: 44 пассажирах Iryo и 24 пассажирах AVE.
Гема, жительница Los Yébenes, обзванивала знакомых и родственников, работающих в больницах провинции. Описание Александры она передала людям в спортивном павильоне Urda, куда доставляли некоторых пострадавших. Хуан держал при себе найденный телефон спутницы: другой пассажир подобрал его на полу после столкновения и ответил на звонок.
Когда знакомая Гемы увидела Александру в отделении сортировки пациентов больницы Толедо и подтвердила ее личность, Хуан уехал. Незадолго до этого он все еще пытался выяснить, где она. Телефон оказался единственной зацепкой.
Жители Urda и соседних населенных пунктов приехали к месту аварии с водой. Из Madridejos и Marjaliza приехали люди, к ним присоединились жители Los Yébenes. Они помогали пассажирам покинуть вагоны, а тех, кто не пострадал или получил легкие травмы, сопровождали до спортивного комплекса Urda.
Один из пассажиров по имени Хорхе, ехавший в передней части Iryo, смог выбраться самостоятельно. Он рассказал, что местные жители первыми пришли на помощь. Другой пассажир, Артуро, имя которого изменено, находился в вагонном кафе. Его место было в седьмом вагоне; во время столкновения он отошел за кофе.
Местные жители помогали пассажирам, пока медики и силы безопасности работали на месте. Сотрудники организовали пункт управления, закрыли доступ к месту крушения и направляли пострадавших к автобусам, которые увозили их от путей. На месте работали более 200 сотрудников, беспилотники и поисковые собаки. Медики развернули передовой пункт, где сортировали пострадавших, оказывали первую помощь и отправляли людей в больницы.
Власти Кастилии - Ла-Манчи активировали региональный план чрезвычайных ситуаций PLATECAM: в 09:15 объявили чрезвычайную фазу, оперативную ситуацию 1, затем режим повысили до ситуации 2 и запросили участие Военного подразделения по чрезвычайным ситуациям Испании (UME). В операции участвовали Гражданская гвардия, пожарные Толедо и Сьюдад-Реаля, добровольцы Protección Civil и медицинские службы SESCAM. Для родственников и пострадавших также подготовили психосоциальную поддержку.
По мере продолжения спасательной операции число жертв уточняли. Ранее сообщалось о 64 погибших и 58 раненых; позднее региональные власти сообщили о 68 погибших, а общее число пострадавших превысило 100. В первые часы пресс-секретарь правительства Кастилии - Ла-Манчи Эстер Падилья предупреждала, что число погибших может возрасти, пока спасатели работают в поврежденных вагонах.
Жители помогали пассажирам у железнодорожных путей; в другом материале редакция рассказывала о беспорядках в Бильбао после отмены выступления Вито Килеса. Это разные события, но оба показывают, с какими обстоятельствами сталкиваются силы безопасности в регионах Испании.
Гражданская гвардия призвала родственников пропавших не приезжать к месту аварии: свободные пути эвакуации нужны экстренным службам, чтобы доставлять пострадавших в больницы. Заявления о пропаже принимают в четырех пунктах при командованиях: в Мадриде и Толедо, а также в Севилье и Кордове. Движение по высокоскоростному направлению между Мадридом и Андалусией после столкновения приостановили.
