Жительница Мурсии выиграла 35 000 евро в ONCE, но не может получить деньги. Её имя оказалось в реестре самоограничения на азартные игры — без её ведома. Теперь вопрос решается в суде.
В Мурсии 79-летняя Кармен оказалась в центре необычного судебного спора: выиграв 35 000 евро в лотерее ONCE, она не может получить приз. Причина — её имя числится в официальном реестре лиц, добровольно ограничивших доступ к азартным играм. Как выяснилось, в этот список её внес покойный муж, причём без согласия самой Кармен.
Проблема обнаружилась только после выигрыша в августе 2025 года. Кармен планировала потратить деньги на поездку в Португалию, но при попытке получить приз ей сообщили о блокировке. Женщина была шокирована: о существовании такого реестра она не знала, а с азартными играми никогда не имела проблем. В реестре она числилась с января 2012 года — более 13 лет.
Семья Кармен начала разбираться в ситуации. Дочь Мария рассказала, что её мать всегда играла только в национальную лотерею на Рождество и регулярно покупала купоны ONCE, особенно тот номер, который и оказался выигрышным. Купон был приобретён в клубе пожилых людей в Лос-Алькасарес, где Кармен часто бывала с подругами. По словам Марии, именно посещения бинга могли стать поводом для конфликта с мужем, который не одобрял такие увлечения жены.
В ходе разбирательства выяснилось, что в 2012 году муж Кармен отправил в Dirección General de Ordenación del Juego (Главное управление по регулированию азартных игр) бурофакс от имени жены. В документе утверждалось, что Кармен якобы страдает от игровой зависимости и просит внести её в реестр с запретом на участие в азартных играх. При этом в заявлении были допущены ошибки в данных о месте рождения, а подпись не совпадала с настоящей подписью Кармен.
Семье удалось получить копию этого документа только после длительных административных и судебных запросов. Кармен сначала пыталась оспорить отказ в выплате через ONCE, но теперь дело рассматривает Верховный суд Мадрида. Адвокат семьи требует признать регистрацию в реестре недействительной, ссылаясь на то, что она была оформлена с нарушениями и без согласия самой Кармен.
ONCE подчёркивает, что по закону не имеет права выплачивать призы лицам, внесённым в реестр самоограничения. В 2025 году организация выплатила 1,66 млрд евро призовых, но в подобных спорных случаях обязана ждать официального решения суда или аннулирования записи. За последние годы в суды поступило шесть аналогичных дел, и все они были решены в пользу ONCE.
Семья Кармен отмечает, что ситуация негативно сказалась на её здоровье: у женщины диагностирован паркинсон, и стресс только усугубил симптомы. Дочь надеется, что мать сможет получить выигрыш и спокойно потратить его на путешествия. В Испании вопросы выплаты лотерейных призов и ограничения доступа к азартным играм регулируются строго, что подтверждает и опыт других участников рынка: например, история с призовыми испанского теннисиста Ландалусе также иллюстрирует, как формальные процедуры влияют на доступ к выигрышам.
Для справки: реестр самоограничения создавался для защиты людей с игровой зависимостью, и внесение в него возможно только по личному заявлению. Однако случаи подделки документов или злоупотреблений, как показывает ситуация Кармен, не исключены. В подобных спорах суды обычно требуют строгого подтверждения добровольности регистрации. Пока решение по делу Кармен не принято, её выигрыш остаётся заблокированным.
