По словам семьи, 79-летняя Кармен из Мурсии не может получить выигрыш в 35 000 евро в лотерее ONCE. При оформлении выплаты выяснилось, что ее имя числится в реестре лиц, ограничивших доступ к азартным играм. Родственники утверждают, что запись внесли без согласия женщины, по заявлению ее покойного мужа.
О проблеме семья узнала после выигрыша в августе 2025 года. Кармен, как сообщается, хотела потратить деньги на поездку в Португалию, но при попытке получить приз столкнулась с блокировкой. По словам близких, женщина не знала о записи и не считала себя человеком с игровой зависимостью. Семья утверждает, что в реестре она числилась с января 2012 года.
Дочь Кармен Мария рассказывала, что мать покупала рождественские билеты национальной лотереи и купоны ONCE. По ее словам, выигрышный купон приобрели в клубе пожилых людей в Лос-Алькасаресе. Мария связывала возможный семейный конфликт с посещением бинга: муж Кармен, по ее словам, не одобрял это увлечение.
По версии семьи, в 2012 году муж направил в Главное управление по регулированию азартных игр Испании (Dirección General de Ordenación del Juego, DGOJ) бурофакс от имени жены. Родственники утверждают, что в документе говорилось о предполагаемой игровой зависимости Кармен и содержалась просьба внести ее в реестр. Семья заявляет, что в обращении неверно указали место рождения, а подпись не совпадала с подписью женщины.
Речь идет о Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego (RGIAJ), государственном реестре ограничений, связанном с DGOJ. Сейчас оформить самоисключение можно через электронную платформу управления. Для этого используют цифровой сертификат, электронное удостоверение личности DNI или систему Cl@ve. Минимальный срок регистрации составляет шесть месяцев. Эти правила описывают действующую процедуру, но сами по себе не показывают, как оформили запись в 2012 году.
Семья сообщила, что получила копию бурофакса после длительных административных и судебных обращений. Кармен оспаривала отказ в выплате, а ее адвокат добивается признания записи недействительной, ссылаясь на отсутствие согласия и предполагаемые нарушения при оформлении. В публичном изложении истории спор связывали с рассмотрением в Верховном суде Мадрида. Главный вопрос: были ли законные основания внести женщину в RGIAJ.
Сумма в 35 000 евро соответствует одному из стандартных призов ежедневного купона ONCE за совпадение пяти цифр. Однако размер приза сам по себе не устанавливает, какой именно купон выиграл и кому принадлежит право на выплату. Отказы в выплатах людям, включенным в реестры самоограничения, обсуждают и участники игрового рынка. Генеральный директор отраслевой ассоциации Cejuego Алехандро Ландалусе говорил, что бывали случаи, когда подобные люди выигрывали, но затем не получали призы.
Семья связывала переживания из-за спора с ухудшением самочувствия Кармен, у которой диагностирована болезнь Паркинсона. Дочь надеялась, что мать получит деньги и отправится в поездку. История с призовыми испанского теннисиста Ландалусе, описанная в отдельной публикации, также показывает, как формальные процедуры могут влиять на доступ к выигрышам.
RGIAJ ограничивает доступ к азартным играм, а регистрация в нем влияет на участие в них и получение выигрышей. В деле Кармен спор касается добровольности внесения конкретной записи и соблюдения процедуры, а не самой цели такого механизма. Пока этот вопрос не решен, выигрыш остается заблокированным.
