В последнем обновлении Microsoft сообщила о первых признаках стабилизации, но предупредила: пропускная способность сервиса пока не вернулась к норме и остается переменной. Reuters сообщило, что сбой, затронувший Microsoft 365 по всему миру 12 ноября, продолжался около 12 часов и перешел на рабочие часы в Азиатско-Тихоокеанском регионе. Восстановление продолжилось в пятницу, 13 ноября.
Компания увеличила до 48 часов срок ожидания писем, задержанных из-за сбоя. Это должно защитить сообщения в очереди от потери, пока инженеры восстанавливают инфраструктуру. Microsoft возвращает трафик постепенно и под постоянным наблюдением. По данным Reuters, особенно пострадали функции Microsoft 365, зависящие от Exchange Online и электронной почты. Компоненты, не использующие Exchange Online, сохраняли работоспособность.
Проблема началась в Exchange Online в четверг, 12 ноября. Утром Microsoft сообщила о неполадках с функциями Teams в Северной Америке и примерно к полудню объявила, что этот эпизод устранен. Вскоре компания сообщила о проблемах с доступом к почтовым ящикам Exchange Online через несколько способов подключения в странах Америки. Из-за сбоя часть пользователей не могла открыть почтовый ящик Outlook в браузере или настольном приложении, а доставка писем задерживалась. В Teams неполадки мешали пользоваться календарем и планировать встречи, в том числе отправлять приглашения. Звонки и встречи обычно оставались доступны. Групповые чаты тоже работали, включая публикацию сообщений в каналах.
Последствия заметны и в Испании. За час, с 07:42 до 08:42, платформа Is It Down Right Now зафиксировала 7 637 сообщений о сбоях. Обычно за тот же период их около двух. Накануне в 18:52 Downdetector насчитал в стране 1 085 обращений. На мировом уровне примерно через час после начала роста обращений Downdetector регистрировал 19 650 сообщений в минуту по пяти сервисам Microsoft. В обычный четверг их было меньше 15. В США, по данным Reuters со ссылкой на Downdetector, к 12:55 по восточному времени поступило 22 323 сообщения о проблемах с Microsoft 365. Число жалоб на Outlook позже достигло пика в 128 874 в 13:09. Эти показатели отражают обращения пользователей, а не число отключенных учетных записей или организаций.
Перебои затрагивают и другие приложения Microsoft 365. В SharePoint могут возникать ошибки при отправке файлов людям за пределами организации, хотя документы можно открыть напрямую. Сообщалось и о проблемах с недавними файлами и заданиями Microsoft 365 Educación; сбой затронул некоторые функции Copilot. У части пользователей не открывается чат или не приходят ответы. В уведомлении об инциденте MO1550821 среди потенциально затронутых служб перечислялись Exchange Online, Teams, SharePoint Online, Copilot и Microsoft Defender XDR.
OpenAI сообщала, что изучает неполадки при подключении ChatGPT к Microsoft 365. Anthropic связывает ошибки Claude с этой аварией; она затронула и плагин Claude для Outlook. Reuters также сообщило о проблемах в коннекторах, используемых интеграциями обеих компаний. Сбой затронул и государственные учреждения за пределами Испании. Например, Ayuntamiento de Osaka попросил жителей звонить по срочным вопросам после проблем с электронной почтой. Испанские администрации о связанных с аварией неполадках пока не сообщали.
Microsoft заявила, что не располагает сведениями о вредоносной активности, вызвавшей сбой, и продолжает выяснять его причину. В отличие от нынешнего инцидента, атаку на SES описали как кибератаку, затронувшую клинические данные. Microsoft планирует опубликовать технический отчет после устранения нынешней аварии.
Патч уже улучшил стабильность части серверов. По состоянию на обновление 10:51 компания расширяла его применение, отдавая приоритет регионам в часы пиковой рабочей активности. К вечеру 12 ноября Microsoft сообщала об ограниченном восстановлении и постепенном возвращении пользователей к сервисам. На следующий день администраторам рекомендовали проверять раздел Service Health своего Microsoft 365-арендатора: доступность могла различаться по регионам и организациям.
