Около полудня 31 октября 2026 года спор начался в магазине KKVI на улице Gabriel Alzamora в Пальме. По словам клиентки, сотрудница дважды попросила ее перейти на испанский, поскольку не понимала каталанскую речь.
Женщина отказалась менять язык. В пересказе dBalears она приводит свой вопрос сотруднице: «¿Qué no me entiendes? ¿Hace poco que estás aquí?», а затем упрек: «Deberías entenderme». Свою позицию клиентка выразила словами: «Som a Mallorca i xerraré mallorquí» - «Мы на Мальорке, и я буду говорить по-мальоркски».
Работница воспользовалась гарнитурой и попросила коллегу Xisca подойти к кассе. По рассказу клиентки, она сказала: «Hay una clienta que habla mallorquín y tú lo hablas». После этого сотрудница напомнила ей, что уже дважды просила говорить по-испански, и добавила: «Al fin y al cabo, esto es un bazar chino».
Клиентка ответила, что тип магазина не имеет отношения к просьбе сменить язык, и заявила: «Estoy en Mallorca y hablaré mallorquín». По ее словам, вмешались коллега сотрудницы и другая покупательница. Они потребовали говорить по-испански: «¿Dónde te piensas que estás? ¡Tienes que hablar en español!» В итоге, утверждает женщина, ей отказали в обслуживании, и она ушла, не купив запланированные товары. dBalears передало рассказ клиентки; ее имя в публикации не раскрыто.
На Балеарских островах каталанский имеет статус собственного официального языка автономии наряду с испанским. Закон 3/1986 о языковой нормализации закрепляет право знать и использовать каталанский. При этом правовой статус языка сам по себе не означает, что конфликт в KKVI уже получил официальную юридическую квалификацию.
В публикации dBalears эпизод помещен в контекст кампаний за использование каталанского в торговле. Obra Cultural Balear (OCB) и Plataforma per la Llengua призывали сохранять каталанский в общении с клиентами; последняя также требовала от властей принять правила потребления, отражающие официальный статус языка на Мальорке.
Как сообщает WICCAC, осенью 2026 года Plataforma per la Llengua организовала вторую встречу Trobada de Municipis de Mallorca Actius pel Català. В центре обсуждения были использование языка в магазинах и права потребителей; встреча продолжала работу сети ImpliCAT, которую организация развивает на Балеарских островах второй год подряд. На мероприятии 28 октября прозвучала характеристика «marginal presencia» каталанского в торговых точках. Это общественный контекст дискуссии о языке в сфере обслуживания, а не установленная связь между кампанией и действиями участниц конфликта.
В новостях конца октября также сообщалось о подготовке магазинов к Хеллоуину: в Мадриде люксовые точки закрывали витрины защитными панелями - о мерах в столице. Клиентка рассказала о конфликте местному изданию; в ее рассказе говорится, что она покинула магазин без покупок.
