В 2026 году немецкое подразделение Telefónica O2 проводит самую жесткую реорганизацию за последнее десятилетие: компания уволит 1100 сотрудников и закроет 60 собственных магазинов. Перестройка началась после того, как оператор 1&1 перешел к Vodafone и перестал арендовать сеть O2. Потери могут достигать 500 миллионов евро в год.
Компания не смогла быстро отреагировать на уход ключевого клиента, а выручка и EBITDA резко ухудшились. В январе 2026 года сменился генеральный директор: Сантьяго Аргелич Хессе сразу объявил о глубокой перестройке. Как сообщают Reuters и отраслевые издания, новый руководитель получил задачу полностью обновить операционную модель и ускорить цифровизацию. В рамках реструктуризации O2 также рассматривает продажу или закрытие сервисных подразделений в Ростоке и Бремене.
Сейчас O2 внедряет 150 сценариев использования искусственного интеллекта. ИИ управляет сетью, помогает экономить электроэнергию, сокращая затраты на 10%, персонализировать сервис и автоматизировать внутренние процессы. Это ускоряет обслуживание и снижает расходы, а компания становится гибче. Однако сокращение затронет 16% штата, закрытие магазинов коснется 8% их общего числа. Профсоюзы уже согласовали эти меры. На компенсации уйдет 265 миллионов евро. Аналитики Morningstar считают, что главный эффект реформ проявится в 2027 и 2028 годах, когда автоматизация еще сильнее уменьшит потребность в персонале.
У O2 есть и другая проблема: развитой собственной фиксированной сети у компании нет. Оптоволокно в Германии строят медленно и дорого, а покрытие не достигает 50% населения. O2 приходится арендовать сети у Deutsche Telekom и Vodafone. Немецкие деловые издания называют эту зависимость структурной проблемой компании.
O2 ищет новые точки роста, ориентируясь на корпоративных клиентов и госконтракты. Сейчас доля компании в этом сегменте не превышает 5%. В 2026 году O2 подписала крупные соглашения с Deichmann и JYSKS. Компания развивает оптовое направление и предоставляет сеть для Aldi Talk, у которого почти 10 миллионов клиентов. В планах запуск новой марки для среднего сегмента. O2 хочет предлагать полный пакет услуг: мобильную связь и интернет, телевидение, безопасность и цифровые сервисы.
Поглощение 1&1 самой Telefónica пока не обсуждается. Глава O2 говорит, что компания рассмотрит любые варианты, однако рынок Германии был бы устойчивее с тремя крупными операторами вместо четырех. Если сделка все же состоится, объединенная компания получит 17% рынка фиксированного интернета. Сейчас доля Vodafone составляет 27%, а Deutsche Telekom 40%. Владелец 1&1 Ральф Доммермут непредсказуем. С 2025 года биржевая стоимость компании удвоилась и достигла 4,3 миллиарда евро.
В ближайшие два года O2 продолжит сокращать и укрупнять подразделения, особенно в продажах и клиентском обслуживании. По оценкам, общее число сокращенных сотрудников может достичь 1600 человек. Для испанских компаний этот случай показывает, как даже крупные игроки вынуждены принимать болезненные меры в условиях жесткой конкуренции и технологических перемен. Массовое внедрение искусственного интеллекта в O2 стало реакцией на потерю доходов и давление сильных конкурентов. Испанским компаниям стоит следить за этим примером: ставка на ИИ может гарантировать быструю экономию, но без сильной инфраструктуры и гибкой стратегии не решит глубоких проблем рынка.
