В сентябре Еврокомиссия начала процедуру против Испании из-за того, что страна не сообщила о полном переносе европейской директивы в национальное законодательство. Срок для стран ЕС истек 31 июля 2026 года. Для владельцев мобильных это важная оговорка: новые правила задают рамку ремонта, но в Испании их применение пока не завершено.
Директива 2024/1799 распространяет право на ремонт на технически ремонтопригодные телефоны, в том числе после окончания законной гарантии. Однако требование предлагать ремонт не обязывает производителя давать скидку: он не должен устанавливать фиксированный тариф или предельную цену.
Цена без потолка
По правилам производитель должен предоставить ремонт бесплатно либо за разумную плату. Срок выполнения также должен быть разумным. Также, компании обязаны сообщать сведения о своих ремонтных услугах и ориентировочных ценах на наиболее распространенные работы.
Для потребителя это означает, что ремонт после гарантии должен стать доступным вариантом, но сумма в счете не снизится автоматически на установленный процент. В директиве нет обязательной скидки и нет максимального тарифа. Поэтому рекламная трактовка нормы как обещания дешевой замены экрана или аккумулятора не соответствует ее требованиям: стоимость зависит от конкретного ремонта, а потребителю должна быть доступна информация об услуге и ее ориентировочной цене.
Европейская мера отвечает на обычную бытовую проблему: при поломке экрана или батареи некоторые владельцы предпочитают купить новый аппарат, поскольку ремонт может обойтись дорого. ЕС рассчитывает сократить объем отходов и продлить срок службы товаров. Для телефона важен практический критерий: требования распространяются на устройство, которое технически можно отремонтировать.
Право на ремонт дополняют отдельные правила экологического дизайна для смартфонов и обычных мобильных телефонов; они распространяются также на планшеты. Для устройств, подпадающих под эти требования, с 20 июня 2025 года переносные батареи и необходимые крепежные элементы должны быть доступны профессиональным ремонтникам и конечным пользователям. Производители и импортеры, а также их уполномоченные представители должны предоставлять подобные батареи как минимум в течение семи лет после даты прекращения размещения соответствующей модели на рынке. Это требование касается доступности запасных частей и не означает автоматического изменения условий ремонта уже проданных телефонов.
По требованиям к конструкции батарею должно быть возможно извлечь и заменить без повреждения устройства или самой батареи. В зависимости от конструкции замену должны иметь возможность выполнить специалисты либо пользователи с базовыми техническими знаниями, которые знают меры безопасности. Программное обеспечение не должно препятствовать замене совместимой батареи или ключевых компонентов. Эти правила не дают каждой мастерской автоматического доступа ко всем фирменным инструментам и документации производителя.
Мастерские вне сети
Директива касается и независимых ремонтных мастерских. Производителям запрещено без достаточного основания препятствовать использованию совместимых или бывших в употреблении деталей, если они соответствуют требованиям. Компания также не должна отказывать в ремонте только потому, что устройство до этого обслуживали в другой мастерской.
Меняется сам принцип доступа к ремонту: обслуживание не должно зависеть исключительно от официального сервиса производителя. Но это не означает, что любая деталь подойдет к любому телефону. Требование прямо оговаривает соответствие деталей нормативам, а обязанность производителя связана с ремонтопригодностью устройства.
Еще одно положение касается законной гарантии. Если покупатель в течение гарантийного периода выбирает ремонт дефектного товара вместо его замены, гарантия продлевается на 12 месяцев. Это правило относится к покупкам, совершенным после 31 июля 2026 года. Дата имеет значение: продление не распространяется автоматически на все устройства, купленные раньше.
Испанский этап
Директиву приняли как общеевропейскую меру, и государства должны были гарантировать ее применение в национальном праве к 31 июля 2026 года. В сентябре Еврокомиссия начала процедуру о нарушении против Испании: страна не сообщила о полном включении требований в свое законодательство. В подобный же ситуации оказались еще 17 государств-членов.
Среди них названы Франция и Италия. Сама процедура не отменяет содержание директивы и не подтверждает, что все ее положения уже полностью действуют в испанском праве. Она указывает на конкретный пробел: Еврокомиссия не получила сообщения о завершенном переносе правил. В предоставленных сведениях нет отдельной даты, к которой Испания должна завершить эту работу.
Для владельца телефона в Испании обещание «ремонта со скидкой» звучит убедительнее, чем сама норма. Директива требует разумной цены, но не устанавливает ни размер скидки, ни верхний предел счета; полное включение правил в испанское законодательство пока также не подтверждено. Процедура Еврокомиссии затронула Испанию и еще 17 стран ЕС.
