За последние десять лет 80,3% медиков, учителей и соцработников Валенсийского сообщества лично сталкивались с внешним насилием на работе. Исследование UGT Serveis Públics PV и Universitat Jaume I показало, насколько уязвимы целые профессии.
Почти три четверти опрошенных оценивают риск насилия как высокий или очень высокий. Каждый десятый пережил подобные инциденты за этот период более 12 раз. Врачи, педагоги и соцработники сталкиваются с физическими и словесными нападениями, психологическим давлением и угрозами, а также с унижениями и травлей в интернете. В школах особенно заметно психологическое и символическое давление: авторитет учителя целенаправленно подрывают.
Вопрос не только в масштабах насилия. Реакция системы также вызывает серьезные вопросы. 75,9% работников считают, что почти не защищены от внешней агрессии. 69,1% не чувствуют поддержки после инцидентов, а 37,5% прямо говорят, что не получают никакой помощи. Большинство не доверяет существующим решениям: 70,1% считают меры недостаточными, 68% не видят реальной профилактики.
В школах 41,2% сотрудников сообщили, что специальных мер предосторожности нет. В медицине они отсутствуют почти у каждого пятого. Только 43% знают о системном учете инцидентов. Остальные либо не знают о нем, либо уверены, что такого учета нет.
Стресс и тревожность стали главными последствиями для пострадавших: их отметили 89,3% участников исследования. Среди других последствий респонденты называют страх и неуверенность, ухудшение психического здоровья, потерю мотивации и проблемы со сном. Более половины отмечают ухудшение рабочего климата и рост числа больничных.
Отдельный аспект проблемы связан с гендером. Медицина, образование и соцпомощь в регионе традиционно относятся к женским сферам. Женщины сталкиваются с насилием чаще и тяжелее. Психологическое давление испытали 62,1% женщин-участниц и 56,5% мужчин. Профессиональному унижению подвергались 72,9% женщин и 53,6% мужчин, изоляции, соответственно, 20,2% и 7,2%.
UGT считает проблему системной и призывает принять конкретные меры. Среди предложений профсоюза, увеличить штат в наиболее уязвимых медицинских отделениях, психиатрии, первичке и неотложке; направлять сотрудников на опасные визиты парами и устанавливать тревожные кнопки. Профсоюз также предлагает ввести обязательную психологическую поддержку и регулярно оценивать риски. В школах он требует снизить нагрузку на педагогов, организовать наставничество и разработать прозрачные протоколы реагирования. Соцслужбам необходимы предварительная оценка рисков и координация между ведомствами, а инциденты необходимо фиксировать в обязательном порядке.
В сфере помощи на дому, по словам профсоюза, профилактических мер почти нет. В исследовании участвовали всего десять человек, что указывает на уязвимость этой сферы.
Насилие против работников социальной сферы в Испании не новая проблема. Вопросы безопасности и уважения к профессии уже поднимались, например, при обсуждении условий возвращения пожилых арендаторов в свои квартиры после выселения, как сообщалось ранее. Однако свежие данные из Валенсии показывают: речь идет не об отдельных случаях. Насилие стало массовым явлением и частью организационной культуры целых профессий.
Исследование связывает рост агрессии с перегрузкой персонала и давлением со стороны клиентов и родственников. Среди причин также названы профессиональное одиночество и утрата авторитета врачей и учителей. Социальная поляризация и нехватка ресурсов усиливают эти факторы.
Безнаказанность и формальный подход к профилактике превращают насилие в повседневность для тысяч работников. Пока власти и работодатели ограничиваются декларациями, а реальные механизмы защиты остаются на бумаге, положение работников не меняется. Испанское общество рискует утратить доверие к ключевым профессиям, а сами работники теряют здоровье и мотивацию. Исследование UGT призывает к радикальным переменам.
