Муниципалитет Барселоны впервые зафиксировал более 4,1 миллиона административных процедур за год, это максимальный показатель за всю историю города. По данным мэрии, в 2025 году жители оформляли в среднем 11 300 заявлений в сутки. Рост связан прежде всего с регистрацией по месту жительства: на нее пришлось 1,71 миллиона обращений. В их числе были новые регистрации и смена адреса, а также запросы справок о резиденции.
Регистрация в муниципальном реестре жителей, padrón, подтверждает адрес и используется, в частности, при обращении за государственным медицинским обслуживанием и школьными услугами. Она также может понадобиться для последующих миграционных процедур, но не заменяет обновление данных в миграционных органах. Это отдельные административные процессы.
Второе место по объему заняли налоговые операции: 1,19 миллиона заявлений, в том числе по оплате муниципальных сборов и другим финансовым вопросам. Еще 201 тысяча обращений касалась жалоб и сообщений о проблемах в городской среде, направленных через систему IRIS. В этой сфере мэрия отмечает популярность мобильного приложения «Barcelona en el Bolsillo». С его помощью можно сообщить с телефона о повреждениях и неполадках на улицах города.
Технологическая изменение городской администрации позволила перевести 60% всех процедур в онлайн-формат. Личные визиты составляют 25% обращений, телефонные звонки еще 15%. Сдвиг стал возможен благодаря программе «Plan Barcelona Fácil»: за год в ее рамках оцифровали 33 процесса, которые прежде оформлялись на бумаге. Среди новых цифровых услуг есть продление регистрации для иностранцев и возможность разбить платежи на части. Также, почти по 300 видам процедур доступна поддержка в чате.
Для части электронных услуг мэрии используется система цифровой идентификации idCAT Mòbil. Она дает возможность подтвердить личность и подписать заявления онлайн. Зарегистрироваться в системе могут владельцы DNI или TIE, а также паспорта; подтвердить личность можно с помощью медицинской карты или документов MUFACE. Предусмотрена и видеопроверка. Это требование относится к отдельным интернет-услугам и не означает, что все муниципальные процедуры доступны только в цифровом виде. За помощью при регистрации в idCAT Mòbil можно обратиться по линии 010. Для поддержки по этому сервису также указан номер 900 90 50 90.
Несмотря на рост нагрузки, жители Барселоны высоко оценивают работу муниципальных сервисов. Офисы обслуживания получили среднюю оценку 9,1 из 10. Бесплатную телефонную линию 010 оценили на 8,7, виртуальный кабинет получил 7,7 балла. Власти продолжают упрощать более 40 электронных форм. По словам заместителя мэра по экономике, жилью, финансам и туризму Жорди Вальса, изменения должны сделать Барселону технологическим лидером среди городов Испании и увеличить прозрачность и скорость работы администрации.
В последние годы испанские города активно внедряют цифровые решения для обслуживания населения. Например, в Мадриде после серии тревожных сигналов в эвакуированных домах власти усилили патрулирование и контроль за безопасностью. Подробнее о мерах по предотвращению краж в столице рассказано в материалах о действиях служб в Мадриде. Этот пример показывает, что городские власти по всей стране используют цифровизацию и оперативное реагирование.
Барселона, второй по численности населения город Испании, насчитывает более 1,6 миллиона жителей. Муниципалитет инвестирует в цифровую инфраструктуру и сервисы, чтобы ускорить обработку заявлений и снизить нагрузку на традиционные каналы обслуживания. В ближайшие годы ожидается дальнейшее расширение онлайн-услуг и внедрение новых инструментов поддержки горожан.
