В 2025 году мэрия Барселоны впервые превысила 4 миллиона административных процедур. Большинство заявлений теперь подаются через интернет. Основной рост связан с регистрацией по месту жительства и налогами.
Муниципалитет Барселоны впервые зафиксировал более 4,1 миллиона административных процедур за год — это максимальный показатель за всю историю города. По данным мэрии, за 2025 год жители оформили в среднем 11 300 заявлений в сутки. Такой рост связан прежде всего с массовым обращением по вопросам регистрации по месту жительства: на долю этих процедур пришлось 1,71 миллиона обращений, включая новые регистрации, смену адреса и получение справок о резиденции.
Второе место по объему заняли налоговые операции — 1,19 миллиона заявлений, среди которых оплата муниципальных сборов и другие финансовые вопросы. Еще 201 тысяча обращений касалась жалоб и сообщений о проблемах в городской среде через систему IRIS. В этом направлении мэрия отмечает популярность мобильного приложения «Barcelona en el Bolsillo», позволяющего быстро сообщать о повреждениях и неполадках на улицах города прямо с телефона.
Технологическая трансформация городской администрации позволила перевести 60% всех процедур в онлайн-формат. Это заметно опережает долю личных визитов (25%) и телефонных обращений (15%). Такой сдвиг стал возможен благодаря реализации программы «Plan Barcelona Fácil», в рамках которой за год были оцифрованы 33 ранее бумажных процесса. Среди новых цифровых услуг — продление регистрации для иностранцев, возможность разбивки платежей и поддержка в чате почти по 300 видам процедур.
Несмотря на увеличение нагрузки, жители Барселоны высоко оценивают работу муниципальных сервисов: офисы обслуживания получили среднюю оценку 9,1 из 10, бесплатная телефонная линия 010 — 8,7, а виртуальный кабинет — 7,7 балла. Власти продолжают упрощать более 40 электронных форм для повышения удобства. По словам заместителя мэра по экономике, жилью, финансам и туризму Жорди Вальса, цель этих изменений — сделать Барселону технологическим лидером среди городов Испании и повысить прозрачность и скорость работы администрации.
В последние годы испанские города активно внедряют цифровые решения для обслуживания населения. Например, в Мадриде после серии тревожных сигналов в эвакуированных домах власти усилили патрулирование и контроль за безопасностью, что подробно описано в материале о мерах по предотвращению краж в столице: подробности о действиях служб в Мадриде. Такой опыт показывает, что цифровизация и оперативное реагирование становятся ключевыми инструментами для городских властей по всей стране.
Для справки: Барселона — второй по численности населения город Испании, где проживает более 1,6 миллиона человек. Муниципалитет активно инвестирует в цифровую инфраструктуру и сервисы для жителей, что позволяет ускорять обработку заявлений и снижать нагрузку на традиционные каналы обслуживания. В ближайшие годы ожидается дальнейшее расширение онлайн-услуг и внедрение новых инструментов поддержки горожан.
