За последние четыре месяца виртуальная и мобильная службы Govern обработали почти 5 000 обращений жителей Каталонии. С октября по видеосвязи приняли 3 500 заявок, а с апреля пять мобильных офисов обслужили еще 1 200 запросов в 200 небольших муниципалитетах. Благодаря такому формату жители малых городов могут получать государственные услуги, не выезжая в крупные центры.
Чаще всего жители обращались по вопросам регистрации пар и партнерств: поступило 2 003 таких запроса. Еще около тысячи заявок касались инвалидности и зависимости. Среди других популярных тем были признание и пересмотр степени инвалидности (579 случаев), вопросы зависимости (375), общие запросы (150) и оформление социальных энергетических субсидий (145). Мобильные офисы чаще помогали получить цифровые сертификаты (348 обращений), а также консультировали по вопросам зависимости (134 случая).
По данным Департамента Президенции, запуск новых каналов входит в стратегию Generalitat по упрощению доступа к госуслугам. Власти отменили обязательную предварительную запись, которая раньше затрудняла обращение к чиновникам. Глава Департамента Президенции Альберт Далмау отметил, что работа идет сразу по нескольким направлениям: расширяется сеть офисов и развивается видеосвязь, а мобильные пункты регулярно выезжают в отдаленные населенные пункты.
Виртуальная служба может обрабатывать до 160 различных процедур и еженедельно предлагает 180 слотов для консультаций. Перед консультацией проводят короткое собеседование. За работу службы отвечают семь специально подготовленных сотрудников. Мобильные офисы оборудованы в фургонах и раз в месяц приезжают в каждый из выбранных муниципалитетов, предоставляя услуги «дверь в дверь».
Пользователи высоко оценили пилотный проект: средний балл удовлетворенности составил 4,93 из 5. Сейчас власти рассматривают возможность расширить программу на большее число населенных пунктов. В ближайших планах открыть новые стационарные офисы в Ла-Сеу, Тремпе и Пучсерда, а также развивать мобильные и онлайн-каналы.
Доступность госуслуг и взаимодействие с администрацией остаются актуальными и за пределами Каталонии. В других регионах Испании власти также ищут способы упростить процедуры и снизить бюрократические барьеры. Во время кризиса или массовых обращений, как это было в Сеуте, государственным структурам приходится оперативно менять подходы к работе. Подробнее о действиях министров в Конгрессе в связи с наплывом мигрантов читайте в нашем материалах.
В сельских муниципалитетах Таррагоны действует отдельная мобильная инициатива Endesa и Красного Креста. Она посвящена консультациям и оформлению электрического социального тарифа. По данным Europa Press и EbreDigital, программа охватывает 11 населенных пунктов в районах Priorat, Ribera d’Ebre и Terra Alta. Мобильный офис должен приезжать в каждый муниципалитет на два утра: во время первого визита специалисты рассказывают о программе и выявляют потенциальных получателей, во время второго проводят индивидуальные консультации. График стартовал 26 октября 2026 года в Riba-roja d’Ebre; заключительные выезды назначены на 30 ноября и 1 декабря в La Pobla de Massaluca. Этот проект помогает оформить электрический социальный тариф, тогда как офисы Govern предоставляют более широкий спектр государственных услуг.
Государственные услуги и взаимодействие с администрацией остаются актуальными не только для Каталонии. В других регионах Испании власти также ищут способы упростить процедуры и снизить бюрократические барьеры. Во время кризиса или массовых обращений, как это было в Сеуте, государственным структурам приходится оперативно менять подходы к работе. Подробнее о действиях министров в Конгрессе в связи с наплывом мигрантов читайте в нашем материалах.
Мобильные офисы Govern представляют собой специально переоборудованные фургоны, оснащенные всем необходимым для оказания госуслуг на месте. Подобный подход экономит время жителей и снижает нагрузку на традиционные офисы. Виртуальные консультации особенно востребованы у тех, кто не может лично посетить отделения из-за ограниченной мобильности или удаленности места проживания. По оценке RUSSPAIN, подобные инициативы могут стать моделью для других автономий, где доступность госуслуг остается острой проблемой.
