Виртуальная и мобильная службы Govern приняли почти 5 000 заявок за четыре месяца. Большинство обращений — по вопросам регистрации пар и инвалидности. Новые каналы делают госуслуги доступнее для малых муниципалитетов.
За последние четыре месяца виртуальная и мобильная службы Govern обработали почти 5 000 обращений от жителей Каталонии. С октября через видеозвонки было принято 3 500 заявок, а с апреля пять мобильных офисов обслужили еще 1 200 запросов в 200 небольших муниципалитетах. Такой формат позволяет жителям малых городов получать государственные услуги без необходимости выезда в крупные центры.
Наибольший интерес вызвали вопросы регистрации пар и партнерств — таких обращений оказалось 2 003. Еще около тысячи заявок касались тем инвалидности и зависимости. Среди других популярных тем — признание и пересмотр степени инвалидности (579 случаев), вопросы по зависимости (375), общие запросы (150) и оформление социальных энергетических субсидий (145). Мобильные офисы чаще всего помогали с получением цифровых сертификатов (348 обращений) и вопросами зависимости (134 случая).
По данным Департамента Президенции, запуск новых каналов — часть стратегии Generalitat по упрощению доступа к госуслугам. Власти уже отменили обязательную предварительную запись, которая ранее затрудняла обращение к чиновникам. Как отметил Альберт Далмау, глава Департамента Президенции, работа ведется сразу по нескольким направлениям: расширение сети офисов, развитие видеосвязи и регулярные выезды мобильных пунктов в отдаленные населённые пункты.
Виртуальная служба способна обрабатывать до 160 различных процедур и еженедельно предлагает 180 слотов для консультаций, которые предваряет короткое собеседование. За работу отвечают семь специально подготовленных сотрудников. Мобильные офисы, оборудованные в фургонах, раз в месяц приезжают в каждый из выбранных муниципалитетов, чтобы обеспечить «дверь в дверь» доступ к услугам.
Пилотный проект уже получил высокую оценку пользователей: средний балл удовлетворенности составил 4,93 из 5. Сейчас власти рассматривают возможность расширения программы, чтобы охватить еще больше населённых пунктов. В ближайших планах — открытие новых стационарных офисов в Ла-Сеу, Тремпе и Пучсерда, а также дальнейшее развитие мобильных и онлайн-каналов.
Вопросы доступности государственных услуг и взаимодействия с администрацией остаются актуальными не только для Каталонии. Например, в других регионах Испании власти также ищут способы упростить процедуры и снизить бюрократические барьеры. На этом фоне интересен опыт, когда в ответ на кризис или массовые обращения, как это было в Сеуте, государственные структуры вынуждены оперативно менять подходы к работе — подробнее об этом можно узнать в материале о действиях министров в Конгрессе в связи с наплывом мигрантов.
Для справки: мобильные офисы Govern — это специально переоборудованные фургоны, оснащённые всем необходимым для оказания госуслуг на месте. Такой подход позволяет не только экономить время жителей, но и снижает нагрузку на традиционные офисы. Виртуальные консультации особенно востребованы среди тех, кто не может лично посетить отделения из-за ограниченной мобильности или удалённости проживания. По оценке RUSSPAIN, подобные инициативы могут стать моделью для других автономий, где проблема доступности госуслуг стоит особенно остро.
