С 17 октября компании, подпадающие под правила, должны маркировать коммерческие вызовы номером 400. Перезвонить на него не получится, а часть бизнеса освобождена от требования.
С 15 сентября мобильные операторы заблокировали более шести миллионов SMS от незарегистрированных отправителей. Но эта цифра не означает, что выявлены шесть миллионов мошенничеств или пострадавших: блокировали сообщения, отправленные с нарушением правил регистрации.
Эти данные Óscar López представил 14 октября на Foro CREO, сообщает Europa Press. CNMC проверяет коммерческие идентификаторы: какая организация вправе использовать конкретное название и какие провайдеры могут отправлять сообщения. Операторы блокируют незарегистрированные или неразрешённые alias. Под блокировку попадают и сообщения от неавторизованных провайдеров. Правила распространяются на SMS и MMS. Они охватывают и RCS. Для некоторых идентификаторов доступна временная регистрация. Потребителям ничего регистрировать не нужно, это обязанность отправителей или их представителей. Подробнее об этом рассказано в материале о регистрации alias.
По словам министра, операторы заблокировали более шести миллионов SMS от незарегистрированных отправителей. Это часть мер против телефонного и SMS-мошенничества, которые действуют с марта 2025 года. В их рамках также заблокировали свыше 400 млн звонков. Ещё около 32 млн сообщений попали под блокировку. Эти общие показатели не подтверждают, что каждый такой контакт был мошенническим.
Кому нужен номер 400
С 17 октября компании, на которые распространяется требование, должны совершать коммерческие звонки с девятизначных номеров, начинающихся с 400. Решение опубликовали в апреле. На настройку сетей и распределение номеров отвели шесть месяцев. Значит, октябрь завершает срок адаптации, а не отмечает принятие новой нормы. Резолюция касается исходящих маркетинговых вызовов для привлечения новых клиентов, но не всех деловых звонков. Министерство связывает её с Законом о клиентском обслуживании Ley de Servicios de Atención a la Clientela, принятым в декабре 2025 года. 14 октября Лопес заявил, что коммерческие звонки для привлечения новых клиентов тоже должны использовать префикс 400.
Номер 400 предназначен только для исходящих вызовов. Если абонент увидит пропущенный звонок, перезвонить на тот же номер он не сможет. Для поддержки клиентов этот префикс тоже не подходит. Для таких линий предусмотрены диапазоны 800 и 900. Можно использовать и географические номера. Министр заявил, что по префиксу граждане смогут распознать коммерческий вызов и решить, отвечать ли на него.
Требование связано с Ley 10/2025 de atención a la clientela. Один из критериев для части компаний, не менее 250 работников. Есть и финансовые пороги: годовая выручка свыше 50 млн евро либо баланс свыше 43 млн. Достаточно соответствовать одному из критериев. Показатели считают за предыдущий финансовый год. Их могут рассчитывать в рамках группы компаний. По данным Organización de Consumidores y Usuarios (OCU), норма действует для компаний из секторов, подпадающих под регулирование клиентского обслуживания. Обязанность зависит от сферы деятельности и размера бизнеса.
Некоторые продавцы электричества и газа могут получить исключение. Оно распространяется и на телефонные компании, если их национальная доля рынка ниже 5%, а сами они не подпадают под указанные критерии. Поэтому отсутствие префикса 400 само по себе ещё не доказывает нарушение. Положения можно проверить в тексте закона и решении BOE.
OCU считает, что одного префикса недостаточно. Ассоциация настаивает на более прозрачной идентификации компаний и эффективном контроле. Нужны и сдерживающие санкции. Adigital представила платформу «Soy Yo», которая должна помогать установить компанию, стоящую за звонком. Сам код 400 показывает тип вызова, но не раскрывает, кто именно звонит.
Что проверить получателю
Префикс указывает на коммерческую цель звонка, но не отменяет требований к обработке данных. Для вызова нужно предварительное согласие или другое законное основание, например обоснованный законный интерес. Абоненту должны сообщить о праве возражать. Если он собирается подать жалобу, стоит сохранить номер. Дату и время звонка лучше записать отдельно, как и название компании. По вопросам нумерации Министерство направляет в Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones и CNMC. О звонках без положенного префикса можно сообщить в эти органы.
Операторы могут распознавать коммерческий характер вызовов по моделям трафика. Один из признаков, необычно большое количество исходящих звонков. Такие коммуникации операторы вправе блокировать. По запросу они могут отключить звонки с диапазона 400, но наличие этой функции нужно уточнить у своего оператора. При подозрительных сообщениях INCIBE советует проверять просьбы по другому каналу и не открывать ссылки, которые запрашивают личные данные. Знакомое имя отправителя подлинность не подтверждает. Публичный список зарегистрированных alias размещён на сайте CNMC. Среди других практических новостей для жителей страны, например, публикация об открытых в Гвадалахаре вакансиях без опыта.
