Decathlon официально призвал владельцев четырех моделей электросамокатов Btwin прекратить их использование из-за риска внезапной поломки и падения. Компания обещает бесплатный ремонт, но сроки устранения проблемы остаются неопределенными. Европейские правила обязывают ритейлера предложить эффективное решение без лишних хлопот для покупателей.
Владельцы электросамокатов Btwin, купленных в Decathlon с сентября 2024 по июль 2026 года, внезапно оказались в центре масштабной кампании по безопасности. Компания требует немедленно перестать пользоваться четырьмя моделями из-за риска опасной поломки. Причина — возможная трещина в месте соединения рамы и рулевой стойки. Даже при обычной езде это может привести к падению. По сообщениям, ссылающимся на официальное уведомление Decathlon и публикации FACUA, речь идет о серьезном дефекте, который проявляется при активной эксплуатации и может вызвать внезапную поломку узла.
FACUA стала первым внешним каналом, который сообщил о снятии с рынка двух моделей Btwin и подтвердил риск падения из-за дефекта.
Decathlon официально уведомил покупателей о проблеме еще 29 июня 2026 года. 23 сентября информация появилась через FACUA. Компания предлагает бесплатный комплект для усиления проблемного узла. Его доставляют на дом вместе с инструкцией. Но обещание связаться с клиентом в течение 20 дней — это только старт процесса, а не гарантия быстрого ремонта. На деле сроки могут затянуться. Это особенно неудобно для тех, кто ездит на самокате каждый день. По сообщениям СМИ, Decathlon уже снял эти модели с продажи и советует немедленно прекратить их использование до проверки и ремонта.
Покупателям советуют не только прекратить пользоваться самокатом, но и предупредить всех, кто мог получить его в подарок, по обмену или при перепродаже. Даже если самокат пока работает нормально, это не исключает скрытого дефекта. Проверить и зарегистрировать обращение можно через специальную страницу Decathlon. Для консультаций работает телефон 916 233 122 (с понедельника по субботу, с 10:00 до 20:00). В пересказах обращения Decathlon подчеркивается: эксплуатация самоката до проверки может быть опасна для пользователя.
Права и варианты решения
Официальная коммуникация Decathlon о дефекте была направлена клиентам 29 июня 2026 года, а широкая огласка через FACUA последовала только 23 сентября, что позволило привлечь внимание к проблеме на национальном уровне. Важно, что снятие с продажи затронуло только модели с определёнными артикулами, а не всю линейку Btwin.
Пока Decathlon ограничился только комплектом для ремонта. Автоматического возврата денег или замены не предлагают. Покупатели вправе уточнять, почему другие варианты недоступны, и настаивать на своих правах, если ремонт затягивается или вызывает неудобства. Все расходы по пересылке и возврату товара должна покрывать компания.
Документы и контроль сроков
Чтобы защитить свои интересы, важно сохранять чек, фиксировать модель и артикул, делать фотографии и хранить всю переписку с Decathlon. Это поможет доказать своевременность обращения и отследить этапы решения проблемы. Если сроки затягиваются, а компания не выполняет обязательства, покупатель может требовать возврата полной стоимости самоката.
Рекомендации по регулярному осмотру самоката на трещины и люфты, указанные в инструкциях, не заменяют обязательную проверку и ремонт по этой кампании. Пользователь должен следовать официальному уведомлению Decathlon и не рисковать безопасностью ради экономии времени.
Ситуация с Decathlon показывает: даже крупные ритейлеры не застрахованы от технических просчетов и вынуждены реагировать на требования европейских стандартов безопасности. Как и в случае с массовым набором сотрудников Aramón, о котором сообщалось ранее, испанский рынок требует от компаний прозрачности и быстрой реакции на проблемы клиентов.
В итоге Decathlon оказался в ситуации, когда формальные обещания не всегда совпадают с реальными сроками и удобством для покупателей. Испанские потребители вправе требовать не только бесплатного ремонта, но и четких гарантий по срокам, а при затяжках — возврата денег. Этот случай наглядно показывает: даже в крупных сетях ответственность за безопасность и права клиента — не пустая формальность, а реальный инструмент давления на бизнес. Для всех, кто пользуется техникой в Испании, это еще один повод внимательно относиться к своим правам и не соглашаться на полумеры.
