Утро для клиентов CaixaBank обернулось цифровым коллапсом: ни мобильное приложение, ни веб-кабинет, ни Imagin не работали. Банк молчит — ни причин, ни сроков восстановления не называет.
Вместо привычного утреннего кофе — попытки зайти в онлайн-банк, которые заканчивались ничем. С самого утра клиенты CaixaBank оказались отрезаны от своих счетов: не работает ни мобильное приложение, ни веб-версия, ни Imagin. Деньги на счету есть, а доступа к ним — нет.
В 2023 году CaixaBank обслуживал более 20 миллионов клиентов, что делает его крупнейшим банком Испании по числу пользователей цифровых сервисов.
Проблема оказалась тотальной: неважно, с какого устройства или операционной системы пытались зайти — результат один. По внутренней информации, сбой задел не только клиентов: часть сотрудников CaixaBank тоже осталась без доступа к реестрам и данным по картам. То есть легло всё — и внешние сервисы, и внутренние системы.
Официальных объяснений от банка — ноль. Ни причины, ни сроков восстановления, ни даже намёка на то, что происходит. Версию о кибератаке тоже не подтвердили: банк не сообщил о признаках внешнего вмешательства или утечке данных. Сколько людей реально пострадало и какие операции зависли — неизвестно.
По данным Банка Испании, в 2022 году доля онлайн-банкинга среди населения страны превысила 65%, а количество безналичных операций продолжает расти ежегодно. Эксперты отмечают, что цифровые сбои в крупных банках могут иметь эффект домино для всей экономики, особенно в периоды массовых платежей и расчетов.
В Испании цифровой банкинг давно стал частью повседневной жизни. Когда у крупнейшего банка страны ложится вся IT-инфраструктура, это сразу чувствуют тысячи семей, предпринимателей и компаний. Банки активно переводят клиентов в онлайн, но резервных каналов и внятной коммуникации, как выяснилось, нет. И это уже не просто техническая проблема, а стратегический просчёт.
История с CaixaBank — наглядный пример того, насколько уязвима банковская инфраструктура. Пока руководство банка хранит молчание, клиенты остаются без доступа к своим деньгам и без гарантий безопасности. В эпоху тотальной цифровизации такие сбои бьют не только по репутации, но и по доверию к системе. Если банк не пересмотрит подход к резервированию и информированию, следующий сбой может стоить ему гораздо дороже.
