С самого утра клиенты CaixaBank по всей Испании не могли получить доступ к своим счетам: не работали мобильное приложение и веб-версия, сбой затронул и Imagin. Деньги на счетах оставались, но воспользоваться привычными цифровыми каналами клиенты не могли.
Первые жалобы появились около 8:10. К обеду их стало уже несколько тысяч: Downdetector зафиксировал резкий всплеск обращений, а соцсети заполнились скриншотами ошибок и гневными постами. Одни не могли войти в личный кабинет, другие не могли оплатить покупки картой. Даже проверить баланс было сложно. В 2023 году CaixaBank обслуживал более 20 миллионов клиентов и был крупнейшим банком Испании по числу пользователей цифровых сервисов.
Сбой затронул пользователей на разных устройствах и операционных системах. По внутренней информации, проблемы возникли и у части сотрудников CaixaBank: они лишились доступа к реестрам и данным по картам. Поэтому, сбой затронул внешние сервисы и внутренние системы.
Банк не дал официальных объяснений: не назвал причину сбоя и не сообщил сроки восстановления сервисов. Версия о кибератаке также не подтверждена: банк не сообщал о признаках внешнего вмешательства или утечке данных. Сколько людей пострадало и какие операции оказались затронуты, неизвестно.
Большинство жалоб касается цифровых каналов, однако часть клиентов сообщает и о сбоях при оплате картами. О массовой недоступности банкоматов или Bizum не сообщалось. По данным Банка Испании, в 2022 году онлайн-банкингом пользовались более 65% населения страны, а число безналичных операций продолжает ежегодно расти. Эксперты отмечают, что сбои в крупных банках могут вызвать эффект домино для всей экономики, особенно в периоды массовых платежей и расчетов. Для многих CaixaBank служит основным инструментом управления деньгами, в том числе для оплаты счетов и переводов.
Цифровой банкинг в Испании стал частью повседневной жизни. Масштабные проблемы с IT-инфраструктурой крупнейшего банка страны затрагивают тысячи частных клиентов и организаций, в том числе предпринимателей. Банки переводят клиентов в онлайн, однако в данном случае резервные каналы и понятная коммуникация оказались недостаточными. Это уже стратегический просчет, а не только техническая проблема.
Сбой CaixaBank показывает уязвимость банковской инфраструктуры. Пока руководство банка не комментирует ситуацию, клиенты остаются без доступа к счетам и ясности относительно безопасности сервисов. Подобные перебои подрывают репутацию банка и доверие к системе. Если банк не пересмотрит подход к резервированию и информированию клиентов, следующий сбой может обойтись ему еще дороже.
