В Барселоне Resimas представила инструмент для подбора резиденций и голосового агента для телефонных обращений. Насколько точным окажется поиск, зависит от полноты и актуальности данных о центрах.
В одном из сценариев фигурирует 87-летний человек с когнитивными нарушениями и ограниченной подвижностью. Для таких запросов Resimas разработала Matching Resimas: система сопоставляет потребности семьи со сведениями о резиденциях.
Пока проект охватывает Барселону. По данным отраслевой публикации Residencias y Salud, в городе насчитывается 764 объекта ухода с проживанием. В Испании таких центров и объектов 7 893. В эту цифру входят 4 864 ресурса для пожилых людей и 2 455 учреждений для людей с инвалидностью.
При подборе учитываются цена и район, но на них поиск не заканчивается. Семья указывает уровень зависимости человека и необходимую помощь в повседневных делах. Затем задаёт предпочтения по комнате и срочность заселения. Система анализирует эти параметры и предлагает подходящие варианты на основе имеющейся информации о центрах. Residencias y Salud сообщает, что 65,8% центров для пожилых людей в Испании частные, а 34,2% публичные. С целью извлечения прибыли работают 58,7% гериатрических резиденций.
Каждый вариант сопровождается объяснением, почему он попал в подборку. Сервис отмечает и детали, которые семье стоит проверить перед решением.
Алгоритм помогает сузить круг поиска, но окончательный выбор остаётся за семьёй при профессиональном сопровождении.
Вторая разработка, Resimas Voz, принимает телефонные обращения в резиденции. Звонок может поступить, пока сотрудники заняты уходом за жильцами или решают внутренние вопросы центра. Голосовой агент выясняет цель обращения и собирает сведения, чтобы команда могла связаться с человеком позже.
Сервис призван поддержать сотрудника, если тот не может ответить сразу. Человеческое общение он не заменяет: Resimas Voz принимает обращение и передаёт информацию для дальнейшей работы центра. Регламент ЕС об искусственном интеллекте 2024/1689 вступил в силу 1 августа 2024 года. Согласно статье 50, человека нужно уведомить о взаимодействии с ИИ не позднее первого контакта, если обстоятельства сами по себе этого не показывают.
Matching Resimas и Resimas Voz входят в платформу, где собраны сведения о ценах и услугах резиденций. Там же отражены доступность мест и условия временного проживания. Отдельно указаны приоритетное поступление и помощь при зависимости, а ещё пользовательские оценки. Сначала компания намерена собрать точные и актуальные данные по рынку Барселоны, после чего расширить проект на другие территории. Fundación Salud y Comunidad сообщила, что в 2025 году поддержала 2 225 человек в сфере помощи зависимым пожилым людям.
Практическая польза подбора зависит от того, насколько полно и быстро обновляются сведения о резиденциях. Поэтому детали всё равно придётся проверять непосредственно с центром, не пуская эту часть работы на самотёк. Если обработка персональных данных, включая сведения о здоровье и зависимости, создаёт высокий риск для прав людей, статья 35 GDPR предусматривает оценку воздействия на защиту данных.
