Около трети участников опроса OCU сообщили о проблемах с поставщиком электричества или газа. При этом 82% за год не сменили компанию. Условия тарифа можно проверить через инструмент CNMC.
В выборке OCU оказались 2 813 человек, состоящих в организации или поддерживающих её. Отчёт от 7 октября 2026 года показал: около трети участников сталкивались с проблемами у поставщика электроэнергии или газа.
За последний год 82% опрошенных не сменили коммерческую компанию. Обслуживанием довольны 49%, а явное недовольство выразили 16%. Эти цифры описывают опыт участников опроса, а не статистику по всем договорам в Испании. Отдельное исследование CNMC, Panel de Hogares, охватывает электроэнергетику и газ. В него также входят связь и другие регулируемые рынки. В исследовании за II квартал 2026 года участвовали 6 009 домохозяйств и 8 853 человека. CNMC проводит опрос раз в полгода.
В пресс-релизе от 16 октября 2026 года CNMC назвала главную причину недовольства энергетическими услугами: цену. Её указали 84,3% недовольных пользователей электричества и 86,8% пользователей природного газа. На втором месте оказались недостаточная ясность счетов и информации о ценах. В электроэнергетике 47,7% претензий касались выставления счетов. По поводу природного газа жалобы или претензии направляли 5,4% домохозяйств.
Сначала стоит проверить счёт
Среди проблем были скидки, которые компания не применила. Потребители также сообщали об ошибках в учёте потребления. Счета порой приходили с опозданием. В конкретном споре сначала нужно сверить квитанцию с договором, а затем проверить сообщения от компании. Одна лишь смена поставщика не объяснит, откуда взялось спорное начисление. CNMC изучает опыт потребителей через опросы и анализ счетов.
Для проверки условий CNMC предлагает инструмент Entiende tu factura de electricidad, запущенный в 2023 году. С его помощью можно определить поставщика и распределительную компанию. Там же видны тариф с договорной мощностью. Ещё инструмент показывает дату продления договора. В бумажной квитанции его открывают через QR-код в разделе CNMC. В электронной версии для этого есть соответствующая ссылка.
Договорную мощность тоже стоит проверить. Если снизить её без оценки нагрузки, электричество может отключаться при одновременной работе нескольких приборов. Завышенное значение, напротив, увеличивает фиксированную часть расходов. Причина перебоев может скрываться в договорной мощности жилья. Поэтому предложения нужно сравнивать при одинаковом потреблении. Стоимость энергии следует считать отдельно от дополнительных услуг.
Цена предложения — не весь счёт
Разница в 0,02 евро за киловатт-час при годовом потреблении 3 000 киловатт-часов даст 60 евро экономии до налогов и прочих начислений. Но дополнительная услуга за пять евро в месяц добавит к расходам ещё 60 евро за год. Такая скидка легко влетит в копеечку: итог зависит от всего договора, а не от одной рекламной уступки.
Переход к другой коммерческой компании бесплатен. Заявку оформляет выбранный поставщик. При этом за досрочное расторжение договора может полагаться штраф. Перед подписанием стоит проверить срок действия договора. Отдельно нужно выяснить порядок уведомления. Цена после рекламного периода тоже важна, поэтому предложение лучше сохранить целиком. Рубить с плеча из-за одной спорной квитанции не стоит.
Срок перехода зависит от вида поставки. Для электричества CNMC указывает максимум десять рабочих дней после оформления договора. Если на месте нужны сложные работы, срок может увеличиться ещё на пять рабочих дней. Для природного газа установлен срок в три недели. Потребитель может запросить более позднюю дату. При дистанционном оформлении обычно действует 14-дневный период отказа.
Документы помогают установить, на каких условиях оформлена услуга. В другом бытовом вопросе подтверждённое время заранее требовалось кандидатам на отбор Carrefour: это указано в условиях отбора Carrefour. При смене энергопоставщика нужно сохранить принятую оферту. Последний счёт прежней компании тоже пригодится. Первый счёт нового поставщика стоит оставить для сверки.
