Сусана Камареро объяснила работу телеслужбы во время катастрофы DANA в Конгрессе. Сусана Камареро рассказала, как действовала служба телепомощи во время DANA. Она признала, что точное число обращений неизвестно. Чиновница объяснила, почему не удалось предупредить всех заранее.
Вице-президент правительства Валенсийского сообщества (Generalitat Valenciana) Сусана Камареро выступила на заседании парламентской комиссии, посвящённой расследованию последствий разрушительной DANA. Она возглавляет департамент социальных служб и курирует работу системы телепомощи, которая оказалась в центре внимания после трагедии.
Работа телепомощи в разгар стихии
По словам Камареро, система телепомощи продолжала функционировать даже в самые напряжённые часы наводнения. Все, кто воспользовался тревожной кнопкой, получили отклик от операторов. Однако точное количество поступивших вызовов она назвать не смогла. Чиновница подчеркнула, что её ведомство передало судье данные о погибших пользователях, но отметила: цифра в 37 человек не отражает реального положения дел, так как часть из них скончалась до или после катастрофы.
В самой Валенсии число жертв DANA достигло 229 человек. Вопросы депутатов касались не только работы службы, но и того, почему не удалось заранее предупредить наиболее уязвимых граждан о надвигающейся опасности. Камареро объяснила, что в тот момент никто не ожидал столь масштабного наводнения в районе Л’Орта Суд (l’Horta Sud), а протоколы для учреждений были разосланы заранее, чтобы персонал знал, как действовать при разных уровнях угрозы.
Координация действий и спорные решения
Во время кризиса Камареро подключилась к заседанию координационного центра Cecopi (Centro de Coordinación Operativa Integrada), хотя не входила в его состав и не была обязана присутствовать. Она участвовала в обсуждении с 17:02 до 17:40, после чего покинула встречу ради другого мероприятия, оставив своего секретаря на связи. Именно Cecopi принял решение о массовом оповещении граждан по мобильным телефонам только в 20:11, когда число погибших уже превысило 150 человек, а для десятков ситуация стала безвыходной.
На вопрос, почему не были даны рекомендации пользователям службы подняться на верхние этажи или принять другие меры предосторожности, Камареро ответила, что учреждения и управляющие компании получили инструкции заранее. Однако массовое оповещение не входило в обязанности службы телепомощи, которая, по её словам, не является экстренной службой и не занимается рассылкой предупреждений населению.
Роль других чиновников и детали расследования
В тот же день в комиссии выступил и глава провинции Валенсия Висенте Момпо. Он также присутствовал на заседании Cecopi, хотя его участие не было обязательным. Момпо сообщил, что с самого утра поступали сообщения о спасении семей на противоположном берегу реки Магро (Magro), а также о многочисленных звонках и сигналах тревоги от мэров городов.
В ходе событий Момпо несколько раз связывался с президентом Карлосом Мазоном, который в момент катастрофы находился в ресторане El Ventorro и не мог покинуть помещение до 18:45. Момпо информировал его о происходящем и настаивал на необходимости срочных мер. Кроме того, он поддерживал контакт с бывшей советницей Саломе Прадас, которая сейчас проходит по делу в суде города Каттароха (Catarroja).
Ограничения и специфика службы телепомощи
Камареро отдельно отметила, что телепомощь не предназначена для экстренного оповещения населения. Её задача — поддерживать связь с пожилыми и одинокими людьми, напоминать о приёме лекарств и, при необходимости, перенаправлять обращения в службы 112 или полицию. Массовые уведомления о чрезвычайных ситуациях не входят в её функционал.
В результате обсуждения в парламенте остались вопросы о том, можно ли было спасти больше жизней при иной организации работы служб и более раннем оповещении. Однако представители властей настаивают: все возможные меры были приняты в рамках существующих протоколов и полномочий.
