Для привлечения новых клиентов компании в Испании будут звонить с номеров диапазона 400. Вызовы с другой нумерации операторы обязаны блокировать, а получатели смогут обратиться в CNMC.
В апреле CNMC распределила между операторами 98 блоков по тысяче номеров. Так для новой системы выделили 98 000 телефонных номеров. С 17 октября операторы обязаны блокировать коммерческие звонки для привлечения новых клиентов, если вызов поступает не с номера, начинающегося на 400.
Номера 400 предназначены только для исходящих коммерческих звонков. Перезвонить на них абонент не сможет.
Компании, попавшие под правило, должны использовать девятизначные номера этого диапазона. Звонить с них для обслуживания клиентов или послепродажной поддержки запрещено. Если вызов для привлечения новых клиентов поступил с другого номера, получатель может дать ход жалобе в Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC). Регулятор следит за исполнением решения.
На адаптацию служб по Ley de Servicios de Atención a la Clientela (SAC) охваченным законом компаниям дали срок до декабря 2026 года. Ограничение входит в план правительства против телефонного и SMS-мошенничества, запущенный в марте 2025 года. По данным Ministerio para la Transformación Digital y de la Función Pública, в рамках плана операторы заблокировали более 400 миллионов звонков и 32 миллиона мошеннических сообщений.
Для клиентских служб закон SAC устанавливает и другие требования. В среднем 95% входящих вызовов должны обслуживаться менее чем за три минуты. Клиент вправе запросить разговор с человеком, а обслуживание не может полностью зависеть от автоматизированных систем.
С июня мобильные номера запрещено использовать для клиентской поддержки или незапрошенных коммерческих звонков. Для таких коммуникаций доступны диапазоны 800 и 900: пользователи могут бесплатно перезвонить. С 2023 года право не получать нежелательные рекламные звонки закрепляет Ley General de Telecomunicaciones. Исключения возможны при предварительном согласии или на другом законном основании по правилам защиты данных.
Параллельно CNMC ведёт реестр имён отправителей сообщений. С 15 сентября 2026 года операторы блокируют сообщения с незарегистрированными алиасами или от неуполномоченных провайдеров. За первый месяц действия требования, по данным министерства, заблокировали более шести миллионов сообщений от незарегистрированных отправителей.
