Анализ почти 12 тысяч туристов показал: интернет не вытеснил агентства и телефон. Выбор канала бронирования зависит от страны, опыта, длительности поездки и класса отеля. Для Испании это сигнал — универсальных решений для гостиниц не существует.
11 861 турист, побывавших на Мальдивах, разделились на два лагеря. Одни бронируют отели через интернет, другие по-прежнему звонят в агентства или напрямую в гостиницу. Массовый переход в онлайн не уничтожил старые привычки — и это не догадка, а свежие данные исследования, опубликованного 13 августа 2026 года.
31 августа 2026 года президент Мальдив ратифицировал поправку к закону о GST, распространив налог на зарубежные платформы бронирования и иностранных туроператоров.
Два типа туристов
Исследователи из Университета Тунцзи и Национального университета Мальдив выделили две группы. Первая — новички из ближних стран, предпочитающие короткие поездки и чаще обращающиеся к агентствам. Вторая — те же новички, но склонные к самостоятельности и онлайн-бронированиям, особенно если речь не о люксовых отелях.
Но дистанция и длительность поездки — не всё. Два человека с одинаковым маршрутом могут выбрать совершенно разные способы бронирования: всё решает сочетание опыта, целей и типа жилья. Похожая картина и в Испании: программы вроде Imserso продаются и через агентства, и через цифровые платформы.
Телефон и посредники не сдаются
Телефонные звонки не ушли в прошлое. Туристы из дальних стран чаще звонят напрямую, чтобы уточнить детали и снять сомнения перед дорогой поездкой. А вот повторные гости из ближних рынков тоже нередко выбирают телефон — опыт не всегда ведёт к цифровизации, иногда важнее личный контакт.
Согласно официальному сообщению мальдивской администрации, ставка налога на туристические услуги, реализуемые через офшорные платформы и агентов, теперь составляет 17% TGST. Регулятор уже начал собирать данные о зарубежных партнёрах, чтобы обеспечить администрирование нового режима.
Почему средние цифры обманывают
Авторы использовали сложную статистическую модель (FMMNL), чтобы не сваливать всех туристов в одну кучу. Оказалось, что средние показатели вводят в заблуждение: короткая поездка может означать как агентство, так и интернет — всё зависит от нюансов профиля.
Ни возраст, ни расстояние, ни категория отеля не объясняют выбор канала сами по себе. Только комбинация признаков даёт реальную картину. Поэтому любые универсальные советы для гостиниц не работают: поведение гостей слишком разное.
Испанский контекст: что важно для отелей
Для испанских гостиниц и апартаментов этот вывод критичен. Если отель делает ставку только на онлайн или только на агентства, часть рынка уходит мимо. Например, в Каталонии и на Канарах до сих пор сильны традиционные агентства, а в Мадриде и Валенсии растёт доля самостоятельных бронирований. Но даже в одном регионе разные сегменты гостей ведут себя по-разному.
Данные исследования основаны на официальной Maldives Visitor Survey, а сами авторы работали с анонимизированной статистикой. Статья опубликована в журнале Humanities and Social Sciences Communications и доступна по DOI.
Для Испании главный урок прост: универсальных рецептов нет. Гостиницам придётся гибко подстраивать каналы продаж под конкретные сегменты гостей, а не гнаться за модой или советами консультантов. Интернет, агентства, телефон и посредники будут сосуществовать ещё долго — и тот, кто игнорирует хотя бы один канал, рискует остаться в стороне от реального спроса.
