Исследование 11 861 туриста, побывавшего на Мальдивах, показало: одни бронируют отели онлайн, другие по-прежнему выбирают агентство или связываются напрямую с гостиницей. Данные, опубликованные 13 августа 2026 года, подтверждают: массовый переход в онлайн не вытеснил привычные способы бронирования.
Короткая поездка и первый визит вовсе не означают, что турист выберет онлайн-бронирование. Для многих гостей из соседних стран агентство остается привычным вариантом, особенно при выборе недорогого отеля и отсутствии опыта самостоятельных путешествий. Но даже туристы с похожими характеристиками могут бронировать по-разному. 31 августа 2026 года президент Мальдив ратифицировал поправку к закону о GST, распространив налог на зарубежные платформы бронирования и иностранных туроператоров.
Два типа туристов
Исследователи из Университета Тунцзи и Национального университета Мальдив выделили две группы. К первой относятся новички из ближних стран, которые чаще выбирают короткие поездки и обращаются к агентствам. Во вторую входят подобные же новички, но они предпочитают самостоятельные путешествия и онлайн-бронирования, особенно при выборе не люксового отеля.
Однако расстояние и длительность поездки не единственные факторы. Два человека с одинаковым маршрутом могут выбрать совершенно разные способы бронирования: все зависит от опыта туриста и цели поездки, а также от типа жилья. Похожая картина наблюдается и в Испании: программы вроде Imserso продаются через агентства и цифровые платформы.
Телефон и посредники не сдаются
Телефонные звонки не ушли в прошлое. Туристы из дальних стран чаще звонят напрямую, чтобы уточнить детали и развеять сомнения перед дорогой поездкой. Повторные гости из ближних рынков также нередко выбирают телефон: опыт не всегда ведет к цифровизации, иногда важнее личный контакт.
Посредники образуют отдельную категорию. Среди повторных гостей из соседних стран их доля выше, а среди «нестандартных» туристов с необычными целями поездки роль посредников растет. Сегодня к ним относятся классические агентства и платформы вроде Booking или Airbnb, хотя исследование не сравнивало конкретные бренды. Согласно официальному сообщению мальдивской администрации, ставка налога на туристические услуги через офшорные платформы и агентов теперь составляет 17% TGST. Регулятор уже начал собирать данные о зарубежных партнерах, чтобы администрировать новый режим.
Почему средние цифры обманывают
Авторы использовали статистическую модель FMMNL, чтобы не сводить всех туристов к одной усредненной группе. Средние показатели могут вводить в заблуждение: короткая поездка может привести к выбору как агентства, так и интернета, все зависит от профиля туриста.
Возраст, расстояние и категория отеля по отдельности не объясняют выбор канала. Реальную картину показывает только сочетание признаков. Поэтому универсальные советы для гостиниц не работают: поведение гостей слишком разнообразно.
Испанский контекст: что важно для отелей
Для испанских гостиниц и апартаментов этот вывод особенно важен. Если отель делает ставку только на онлайн-бронирования или агентства, часть рынка остается вне досягаемости. Например, в Каталонии и на Канарах по-прежнему сильны традиционные агентства, тогда как в Мадриде и Валенсии растет доля самостоятельных бронирований. Однако даже в одном регионе разные сегменты гостей ведут себя по-разному.
Данные исследования основаны на официальной Maldives Visitor Survey, авторы работали с анонимизированной статистикой. Статья опубликована в журнале Humanities and Social Sciences Communications и доступна по DOI.
Для Испании вывод практический: гостиницам придется подстраивать каналы продаж под конкретные сегменты гостей, а не следовать моде или советам консультантов. Разные способы бронирования будут сосуществовать, поэтому отказ от любого из них может привести к потере части спроса.
