В Мериде чиновника SEPE наказали за помощь без записи. В Мериде против сотрудника SEPE открыли дисциплинарное дело за прием граждан без предварительной записи. Его действия вызвали резонанс и дошли до вмешательства омбудсмена. Власти объясняют решение внутренними правилами.
В Мериде разгорелся конфликт вокруг 57-летнего сотрудника государственной службы занятости SEPE Хуана Карлоса Ньето. Руководство открыло против него дисциплинарное производство за то, что он неоднократно принимал посетителей без предварительной записи, когда в офисе были свободные окна или отменялись встречи. По данным EL PAÍS, чиновнику грозит до полугода отстранения от работы и лишения зарплаты за нарушение служебных инструкций и «неповиновение руководству».
Ситуация приобрела широкий общественный резонанс после того, как дело дошло до вмешательства омбудсмена. Ведомство запросило у Министерства труда объяснения, напомнив о многочисленных жалобах граждан на сложности с получением записи и доступом к услугам в офисах занятости. Сам Ньето отмечает, что до трети записей не используются, а многие обращения можно решить за несколько минут, но формальные ограничения не позволяют помогать тем, кто приходит без записи, даже если офис пустует.
В министерстве труда подчеркивают, что дисциплинарное дело связано не только с приемом без записи, но и с другими, не раскрываемыми по соображениям конфиденциальности, причинами. Однако, как отмечает EL PAÍS, в официальных документах речь идет именно о нарушении порядка приема и выдачи справок для оформления социальных пособий. Руководство считает, что действия Ньето создают неравные условия для тех, кто оформил запись, и могут осложнить работу коллег.
История Хуана Карлоса Ньето не первая в Испании, когда отдельные сотрудники госструктур добиваются изменений в бюрократических правилах. В прошлом похожие случаи приводили к корректировке норм — например, после кампании «Soy mayor, no idiota» банки изменили подход к обслуживанию пожилых клиентов. В данном случае речь идет о доступе к социальным выплатам, от которых зависят малообеспеченные семьи, мигранты и пожилые люди, не владеющие цифровыми сервисами.
В Мериде ситуация вызвала волну поддержки: около сотни человек вышли к офису SEPE, чтобы выразить солидарность с чиновником. Сам Ньето подчеркивает, что не просит сочувствия, а лишь выполняет свою работу — помогает тем, кто оказался в трудной ситуации и не может ждать месяцами из-за бюрократических проволочек. Вопрос о его наказании теперь решает центральное руководство службы занятости.
Контекст показывает, что проблема доступа к государственным услугам и цифровому неравенству остается актуальной для многих регионов Испании. Власти утверждают, что задержек с назначением пособий в Мериде нет, а сама запись служит подтверждением начала процедуры. Однако, как и в случае с недавними спорами о приоритетах и правилах в других сферах, например, при обсуждении интересов компаний и жителей в Андалусии (подробности о конфликте вокруг норм ЕС и водоснабжения), вопрос баланса между регламентом и реальными потребностями граждан остается открытым.
Для справки: SEPE — ключевая структура по вопросам занятости и социальных выплат в Испании. В последние годы ведомство сталкивается с ростом нагрузки и жалобами на сложность доступа к услугам, особенно среди уязвимых групп. Вмешательство омбудсмена в подобных случаях обычно свидетельствует о системной проблеме, требующей пересмотра подходов к обслуживанию населения.
